Não consigo entrar / esqueci minha senha
Veja o que checar quando o sistema recusa a chave da conta, o e-mail ou a senha, e como redefinir a senha.
O que você vê
Ao tentar entrar, aparece um aviso como "Dados de acesso não encontrados. Verifique e tente novamente." ou "Chave do cliente, e-mail ou senha inválidos.". Se forem muitas tentativas seguidas, aparece "Muitas tentativas. Aguarde alguns minutos e tente novamente.".
Por que acontece
Para entrar, o sistema confere três informações juntas: a chave da conta (identifica a empresa), o e-mail cadastrado e a senha. Qualquer uma delas errada faz o sistema recusar — por segurança, o aviso não diz qual das três está incorreta. Depois de muitas tentativas seguidas erradas, o acesso fica temporariamente bloqueado para proteger a conta.
Como resolver — você
- Confira se digitou certinho a chave da conta, o e-mail e a senha — preste atenção a espaços antes/depois e a letras maiúsculas/minúsculas na senha.
- Se não tiver certeza da chave da conta, confirme com o administrador da sua empresa.
- Se a senha for o problema, use o link "Esqueci minha senha" na tela de entrada: informe a chave da conta e o e-mail, e você recebe um link para redefinir a senha, caso os dois estejam cadastrados.
- Se apareceu o aviso de muitas tentativas, aguarde alguns minutos antes de tentar de novo.
Perguntas frequentes
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